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凯发售后服务
您选择了凯发产品后,便可享受到凯发专业、周到、高效的舒适家居系统售后服务!
无论您家里的舒适家居系统是暖气、地暖、空调、新风、净水、软水、空气源热泵......
也无论是质保内还是质保外,甚至10几年前的产品系统;
只要是您选择了凯发,就意味着凯发会用真诚的服务态度服务于您;
是使用咨询,还是产品保修,抑或疑问解答、系统维保;
只要您拨打凯发售后服务电话:025-86219971;
凯发会第一时间安排人员解决您的问题。
您选择了凯发产品后,便可享受到凯发专业、周到、高效的舒适家居系统售后服务!

凯发,南京首家建立自己售后服务团队来服务客户,绝无外包,绝无扯皮现象。
凯发,售后服务有强大的技术部门支撑,南京唯一一家电路板问题都可以维修而尽量不更换,可以大大节约维客户护成本。
凯发,是市面上少见的24小时之内相应,为了客户的顺利使用,全年无休、逢年过节亦能保证售后服务。
凯发,对所有客户都认真负责,即使15年前的客户,零配件都能保证供应,不用担心售后服务中断。
凯发,有严格的售后服务管理体系,收费合理,价格透明,且都可以配备正规行业发票。
凯发售后服务简述

规范:售后工作的井然有序是凯发强大的支撑力和后续服务的持续力。

正规:凯发售后服务人员都持有南京市燃气管理处颁发的燃气器具安装维修人员上岗证。
      并持有烟气分析仪/燃气泄漏检测仪/微型压力计等暖通行业专用工具。

专业:凯发售后工作人员从业多年,技术过硬。依托总部技术部门,精通暖通行业各项服务项目,
      从调试到维保,从检测到维修都有着丰富从业经验。
      公司自有多系统集成实验中心,确保从设计到技术维护上行业领先。

及时:全年无休,风雨无阻,24小时响应。确保客户安心使用凯发注册产品。

凯发售后服务项目
凯发售后服务标准
1、服从公司的工作安排。
2、到客户家穿工作服,佩戴工作证,穿鞋套。
3、服务态度端正,不亢不卑,不得使用客户电话与公司联系。
4、调试供暖系统贴防冻提示,教会客户操作使用,遇到安装质量问题及时解决,不得推诿。
5、到客户家维修锅炉,认真检查锅炉的运行情况,做到一次性判断并解决锅炉故障,确认配件坏的方可更换,不得
虚假,维修任务结束把客户家锅炉擦拭干净方可离开。
6、及时交回客户的收费及工作单,不得超过三个工作日。
7、接到客户的报修电话一定经过公司的安排方可上门。
8、在技术上要求进步,不断提高自己。
凯发售后安装、维修安全管理制度
1、严格执行《燃气管理条例》及有关法规。
2、安装、维修人员必须经过专业培训并取得南京市燃气管理处颁发的上岗证书方可上岗操作。
3、安装及售后服务人员必须统一着装,并配备必要的劳保用品。
4、施工现场应根据实际情况,严禁擅自拆除承重墙及破坏楼板层。
5、安装施工现场配备小型灭火器具,以防万一。
6、管道安装完毕必须经过水压打压试漏,方可进入下道工序。悬挂锅炉和散热片之前必须冲洗管路。
7、调试、维修过程中严禁用打火机等明火试验燃气是否泄漏,而应用肥皂水等。
8、严格按照产品工程手册及说明书要求操作,不得擅自改变产品内部结构及用非专用零部件代替使用。严禁短接或
拆除产品的安全保护元件。
9、安装、维修人员有责任向用户介绍产品的性能并教会用户正确使用家用供暖设备。
10、 在接到用户报修任务时,必须24小时内上门解决问题。
凯发售后安装、维修安全管理制度
1.保修期为两年(设备自调试合格之日起两年内)。
锅炉本体,采暖系统及中央空调设备自调试合格之日起一年内正常使用,如出现设备及系统质量问题,由本公司负责
免费修理,免费更换零部件,直至商品整体。如因使用不当引起的设备故障或损坏,本公司负责免费修理,但更换的
零部件费用由客户承担。
2.负责提供操作使用指导及咨询服务。
3.保修期内提供免费维保一次。保修期满后,根据客户要求,提供预约上门维保服务。燃气锅炉维保费100元/次,燃
油锅炉维保费150元/次。
4.保修期满后,因锅炉及系统故障,南京主城区接报修电话后24小时内安排技术人员上门服务。上门费50元/次,免
收维修费,零部件费用另收。
5.南京远郊县以及外省市的用户,本公司提供有偿上门服务,适收维修费,并收取服务人员往返差旅费及住宿费。
特别提示:维修人员上门服务时,请提供维修必要条件:水、电、燃料、登高设备等。
凯发售后服务投诉
如果您对凯发售后服务有更好的建议或者需要投诉
请致电400-700-9019
或在网站上留言。我们会尽快给您回复
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